常见问题FAQ

Q1、安装完成稿定启屏之后，启动显示黑屏？

可能安装包或者安装过程的问题，卸载重新安装基本能解决大部分问题；

也可能投放设置的问题（播放内容时间过短/视频过大加载不进去）

 

Q2、稿定启屏上的gif素材投放很卡顿，但是网上的不会怎么回事？

启屏的动图素材帧数较高（画质清晰度高）适合于屏幕的动图素材比较大，会很吃设备性能，所以会比较卡顿，后期我们会把节目编辑器调整成可以支持导出视频格式的文件。现阶段临时解决方案，将GIF调整为视频的格式在进行投放。

 

Q3、上传素材图片跟视频支持多大的？支持什么格式？

视频文件建议在300M以内【视频过大在投放过程中可能电视加载缓慢或失败；图片建议1920*1080p，建议图片20M以内，每次限制100张以内。】支持的视频格式：m4v，MP4，avi，flv，mov

 

Q4、稿定启屏应用开启后，按下菜单键，部分设备网络设置查看不到无线信号源怎么回事？

因为小米目前不允许软件商直接调用网络设置的配置，所以需要到外部进行设置。

 

Q5、小米电视，投放视频中一会正常播放一会黑屏，怎么办？or播放出来的视频画质不清晰。或者出现一串英文字符

进入到播放设置，切换播放模式，切到兼容模式（或EXO模式/质量模式），如果还不行，可清除下缓存，可能是其中一个文件没有下载成功（我们会有启动清除缓存的机制）。

 

Q6、安装稿定启屏之后显示设备被占用or不出现绑定设备码怎么处理？被人误扫绑定

设备可能历史被绑定过。需要先解除绑定。可通过启屏应用-菜单-应用配置查看绑定源。a、通过登录之前绑定的后台删除设备，新的绑定码在新的后台进行绑定；b、或电视机恢复出厂设置（若仅电视删除应用不能解绑）

 

Q7、后台显示投放成功，但屏幕还是黑屏的状态,怎么办?

素材问题，做的图dpi比较高按印刷的规格去做了，电子屏展示的一般做72的就可以

 

Q8、网络连接异常，请检查网络?

a、查看一下电视显示的时间跟网络时间是否一致

b、换个网络

 

Q9、客户通过U盘拷贝文件下载，进行安装，但是都设置好了找不到APK文件，怎么办？

1、确定客户文件是通过U盘直接下载的（如果通过微信的方式进行下载之后保存，会存在转码尾缀）

2、U盘的格式是否是FAT32，目前我们所支持的格式仅这个。

 

Q10、设备安装启屏后，绑定一直跳绑定码跟暂无播放任务，后台显示离线，怎么办。

a.可能安装过程中损坏或者读取错误导致，卸载重新安装基本能解决

b.安装最新版本

 

Q11、客户使用电视棒，按遥控没有反应怎么办？

确定遥控器电池是否有电或安装、确定电视棒上有装接收器

 

Q12、为什么播放的视频素材，最后一句话没讲完之后就循环？

由于视频在解析过程中，可能存在读取偏差，1s左右。把素材内容拉长一秒即可解决，展现上没有问题。

 

Q13、投放节目后，只有模糊的背景层，节目没有加载出来：

操作步骤：进入启屏，按【菜单键】，找到【高级】，清除缓存

 

Q14、为什么我通过节目库中下载的节目到U盘中之后，U盘连接电视设备之后播放不了？

下载的节目需要保存至U盘中，创建文件夹命名为qiping-将下载的压缩文件保存至qiping该文件夹中（不需要解压），进入启屏应用中，点击设置-高级设置-离线模式-选择U盘中的文件。

 

Q15、我画面颠倒了，怎么更改屏幕方向

a.确认一下是更改180度的情况，进入启屏界面，按菜单键-播放设置-播放方向-调整180度

b.横屏改成竖屏或者竖屏改成横屏，进入网页后台，设备管理-点击设备名称-右上角三个点进行修改设备信息，调整横屏或者竖屏

 

Q16、设备怎么设置开机自启动完成播放

硬件层能力，如需自启可以咨询采购设备的设备方看是否支持开机自动某个特定的应用。

 

Q17、是否可以投放直播

目前仅支持投放H5链接,暂不支持直播。

 

Q18、怎么设置素材轮播

在一个节目中，添加需要轮播的多个素材，可以对图片单独设置展示时长，进行投放即可轮播

 

Q19、小程序上没有任何信息，每个模块都是空白的

小程序缓存异常导致，退出登录的账号，重新登录即可

 

Q20、提示设备点位不足

需要进行加购点位，可以联系业务同学进行加购也可以主账号登录后点击企业设置-企业信息-当前版本-设备点位右边加购进行线上自主加购点位

 

Q21、小程序上上传素材一直失败怎么办

微信小程序在读取文件会有一定限制存在失败的可能，通过网页后台-我的空间进行上传文件

 

Q22、提示加载节目资源失败（未知错误）

1.加载的节目缓存遇到错误，进行清除缓存数据重新加载

2.节目资源数据有问题：例如单张图片超过20M，单张图片像素

 

Q23、提示加载节目资源失败（设备内存）

1.电视机设备内存不足，正常可以清理掉一些不需要的应用（进入我的应用进行卸载）

2.若是电视机不知道如何操作清掉存储可以进行进入电视的设置项恢复出厂设置（此操作重新下载启屏后需要二次绑定重新投放节目）

 

Q24、联屏后出现设备并不同步如何处理

确认联屏状态是否有开启同步播放，进入启屏按菜单按钮，进入高级界面，服务打开，每台联屏设备皆需要操作

 

Q25、小程序上绑定设备提示：“namelengthmustbebetween0and8”

屏幕名称超过8个字符

 

Q26、投放的视频，只有声音没有画面

版本太低，到应用市场更新新版本或者获取新版本的安装包进行重新安装

 

Q27、怎么定时图片、视频更换

创节目后设置好投放时间，到点即可加载新节目

 

Q28、打开启屏后，播放节目和绑定页之间跳来跳去，看起来一闪一闪的

应用版本过低，升级到最新版

 

Q29、投放一个网页下去，但和电脑上显示的怎么不一样

一个是网页本身需要去适配电视端的浏览器，另一个电视端的系统版本是否比较老旧，两都都可能会产生样式或数据上的兼容问题。

 

Q30、启屏应用内菜单页里网络列表，怎么搜索不到WIFI

一个是确定一下确实有热点在开启且可被搜索（正常是2.4G频段，少数设备支持5G频段），另一个是一些设备固件不允许应用去扫描WIFI，此时通过系统自带的网络设置页去连接WIFI。

 

Q31、左下角的网络异常提示能不能隐藏掉？

目前在在线模式下，若网络异常则会展示，无法隐藏；若一定需要隐藏则可暂时开启离线模式，但会无法接收新节目。还是建议提供正常网络为好。

 

Q32、设备绑定之前绑定过，都正常在播节目，突然要重新绑定了。

一个是确认是否被恢复出厂设置，另一个是确认是否真的被解绑过，再一个是看下应用版本是否较低需要升级。

 

Q33、能支持U盘播放吗？

功能上支持离线模式下的U盘播放，但建议还是在线投放。