你的网店开始老客户营销了吗？客户维护有哪些好处？

维护好一个老客户，往往比开发10个新客户要更好。往往有过购买记录的买家，会从在更为强烈的购买欲望。那么只有购买过产品的用户才算是老客户吗？其实并不是。无论是购买过、收藏了、多次浏览过商品，还是在其他平台下单过的客户，都可以称之为老客户。为什么要进行老客户维护呢？短期内，维修客户可以降低成本，增加短期效益。

1.减少广告费用

老客户往往自带流量，不用做太多的营销，他们会自发地浏览店铺或商品。而且，商家可以通过短信营销进行定期维护。这样老客对自己有一定的信任和认识，就会有很多回头客。与通过推广开发新用户的成本相比，老客户的维护成本非常低廉。

2.降低沟通及服务成本

新客户的成本不仅体现在广告成本上，还体现在人力成本上。买家一定会花更多的时间去询问了解产品的相信信息，客户服务需要花费时间和耐心来赢得买方的信任来销售货物。而老客户有联系和信任的基础，所以老客户会因为信任基础减少问询。同时，很多售后纠纷也会减少。

3.销量相对稳定

老客户的销售量通常比较稳定，不会产生大幅波动。虽然门店依靠促销推广的流量增长决定总销量，但积极的老客可以成为店铺销量稳定的基石。

4.老客户可以帮忙测试

一定数量的老客户带来准确的流量。双方建立并保持的关系可以避免图片其他设计对测试款的影响，测试结果更加准确。测款通常是为了了解转化率，了解这款产品本身是否受买家欢迎。

一般来说，卖家用推广来测款时，虽然流量大，但转化却不一定。如果你有足够多的老客户，你可以用他们来测试产品是否受欢迎，零成本，见效快。

5.拉新

从长远角度来看，老客户的有效维护技能可以快速铺开，高成本的新客户可以最快的速度转化为高忠诚度的老客户。另外，老客户对产品的认知度很高，他们愿意分享，愿意评价，都愿意帮助宣传，是产品最忠诚的品牌推广者。