淘宝卖家在618期间如何处理客服和售后问题？

很多卖家为了获取更为可观的销量，就会参加618大促活动，但是在618大促期间，肯定会面对暴增的流量，因此淘宝卖家在618期间如何处理客服和售后问题呢？

活动开始前，可以先对全部员工进行活动前的客服培训，必要时全体动员迎接巨大流量；其次，店铺可以针对大促可能会遇到的常见问题进行头脑风暴，提前准备好实用的快捷回复短语，让生手变熟手，稳住客户。

通常在大促当天流量会进入暴增的状态，进入店铺的流量也比平常多得多，这时候就需要做好客服应对问题。虽然我们中小卖家没有像大卖家有强大的客服团队，因此就更需要做好店铺客服营销的问题。

此外，在大促过后，售后问题也会随着而来，一旦处理不好，就有可能给整个店铺带来毁灭性的影响。第一可以把活动后带来的遗留流量交给兼职客服，售前售后的专业客服专职应对活动带来的售后问题。第二可以把各类售后问题分门别类，然后定下最佳的解决方案方向，让售后客服能有针对性的解决问题。

淘宝卖家在618期间如何处理客服和售后问题？希望大家看过上述内容后能够有所收获。