电商客户关系维护的常见误区

拼多多是一种通过裂变的进行运作的电商平台，能够快速获取大量品多多多是一种社会裂变的运作模式，它能迅速聚集大量的流量和订单。也正是因为这样，如果一个老客户反馈的店铺不好，就会迅速蔓延。因此，如果一个客户没有得到很好的客户体验，没有得到良好的客户关系维护，一群人都会对你的店铺留下不好的印象。否由此可见，客户沟通维护在品多多的业务中有多么重要。下面给大家列举几个常见客户维护误区：

1.屏蔽奇葩客户

面对有些斤斤计较的消费者，许多商家束手无策。他们不仅难沟通，而且各种问题很多。每隔几天，店家就不可避免地会遇到一两个这样的买主。此时我们可能需要做一些腿部，这样不仅可以赢得消费者的赞誉，而且可以节省一定的时间。

2.缺乏售后跟踪

由于缺乏经验，新商家更热衷于各种拉新，对已成交的老客户不进行售后处理，这样不利于长远发展。

3.单一的售后跟踪

客户维护不是在新产品和促销时发短信，也不是随意发放优惠券。要把买家当做自己的朋友一样，每天交流和维护。

那么如何维护客户关系，给他们带来更好的客户体验呢？其实我们要真诚、全面的考虑各个方法的问题，从客户的角度出发，这样才跟更打动顾客，取得他们的信任。在网络中，通过客户关系维护，了解购买者的需求和行为，将顾客经营理念渗透到每一个场景中，把潜在的顾客变成粉丝。